Política de envío

Costo de envío

El envío es gratis en todos los pedidos con entrega dentro de México, sin monto mínimo de compra.

Preparación del pedido

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, la entrega tarda de 2 a 5 días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden extenderse en temporadas de alta demanda o por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas o retrasos de la paquetería.

Rastreo

Todos los pedidos se envían por paquetería con guía de rastreo. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para darle seguimiento.

Zonas extendidas

Algunas localidades remotas o de difícil acceso son consideradas zona extendida por la paquetería. En estos casos la entrega puede tardar algunos días hábiles adicionales.

Dirección incorrecta o entrega fallida

Revisa que tu dirección y teléfono estén completos y correctos antes de finalizar la compra. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible a hola@xhekpon.mx; podremos hacer el cambio siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o porque no fue posible entregarlo, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, que puede tener un costo adicional.

Paquete dañado o extraviado

Si tu paquete llega dañado, escríbenos a hola@xhekpon.mx dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del paquete y del producto. Si el rastreo no muestra movimiento o tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos y daremos seguimiento con la paquetería para encontrar una solución.

Contacto

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a hola@xhekpon.mx.